申請退換貨或維修前，請先詳細閱讀以下說明。
【關於保固說明】
商品在購買日算起，提供為期五年的商品保修服務。(2014年2月1日起購買之顧客)
保固卡為本公司提供維修服務依據，若遺失則不提供保固期間內免費維修服務，請客戶妥善保存該商品之保固卡。
【保固範圍說明】
商品在保固期內，正常操作下造成的產品功能自然損壞者，本公司提供保固維修。寄送之運費由客戶負擔。
保固期內可免費維修/更換之零件如：測重器、拉桿、輪子、手把、鎖具以及其他可替換之零件等。
※ 零件維修僅限可替換零件，如：測重器、拉桿、輪子、手把、鎖具等，不含拉鍊、破箱及內襯布破損， 零件「 遺失 」非在保固範圍內。
※ 商品在保固期內不正常操作導致故障、人為因素造成損壞，以上原因皆不列入保固。若有維修更換需求；需收取維修與零件費用。
※ 過保固期或未提供保固卡，或有以下情形發生時；本公司一律視為非保固之損壞維修，客戶需負擔來回運費以及相關維修或零件費用。
- 搭乘飛機或其他工具時損壞，例如：變形、斷裂、刮損、磨蝕等等，或因清潔液體及觸及化學液體，而導致可用性受損，則本保固服務並不適用。
※ 產品送修時，請以原廠包材或適當材料(如紙箱、氣泡袋或保麗龍等)包裝，如因包裝不當，導致損壞，本公司恕不提供保固。
若因航空公司托運造成的受損與傷害，Flexflow 建議貴賓請務必於離開機場前，向該航空公司辦理申訴索賠手續。若發生當下已離開機場，應於損害發生 7 日內以書面向航空公司提出申訴。待航空公司的處理程序結束後，將旅行箱交由第三方檢查，並隨即向已購買保險的航空公司申報產品受損。 若箱殼破損（不含拉鍊、內部及其他零件）或因托運造成不當擠壓而破裂，保固期內，攜該航空公司開立之證明即可更換同款良品，若欲更換不同款旅行箱則需補差價；過保固期或未提供保固卡及航空公司開立之證明，貴賓可向本公司申請「 無法維修證明 」，方便貴賓向航空公司申請賠償，本公司則不提供破箱更換良品之服務。
（詳情請洽客服人員）
【保固維修說明】
若在保固期內有維修需求，請先與客服人員聯絡，並提供損壞部分之照片或影片，本公司維修人員會為您評估該產品的損壞是否屬於保固範圍。若屬保固範圍，Flexflow 會將產品妥善修理或予 以更換，並承擔所需成本，同時支付將產品送回的費用，但消費者須承擔將產品寄回至 Flexflow 總公司的開支。
本公司收到客戶的維修商品後，需要 7 個工作天 ( 不含週六日及國定假日，若遇休假日則順延一天 )。
保固期內經維修或更換新品後，其保固期仍以第一次購買日期為主。
※ 產品送修時，請以原廠包材或適當材料(如紙箱、氣泡袋或保麗龍等)包裝，如因包裝不當，導致損壞，本公司恕不提供保固。
【過保固維修說明】
請先與客服人員聯絡，並提供損壞部分之照片或影片，本公司維修人員會為您評估並報價，由客戶自行決定是否維修後，才會請客戶將產品寄回至 Flexflow 總公司進行維修處理動作。
維修天數視受損嚴重度而定。
若因航空公司託運受損，貴賓可憑維修費用單據，向航空公司請求賠償。若箱體破損或因托運造成不當擠壓而破裂，代理商將為貴賓開立「 無法維修證明 」，方便貴賓向航空公司申請賠償。
【7天鑑賞期說明】
※ 鑑賞期 ( 猶豫期 ) 並非試用期。
商品出廠前均經過嚴格品管測試，確認無誤後才出貨。
若商品本身瑕疵或運送過程導致新品瑕疵 ( 非人為因素 )，到貨 7 日內可申請退換貨服務 ( 請先閱讀以下行李箱常見問題 )。
詳細退換貨流程請至 常見問題 ，閱讀「退換貨及退款問題」或洽詢客服人員。
【關於TSA密碼鎖】
Q1. 為什麼沒有鑰匙？
密碼鎖上的鑰匙孔是讓「美國海關」安檢時所使用的，只有他們才有專用鑰匙！
如此在檢查行李時，就不會強行破壞您的行李箱了。
Q2. 如何設定密碼？
旅行箱原廠密碼皆為000，如欲變更請參考
拉鍊款：變更密碼教學影片
Q3. 忘記密碼怎麼辦？
從 000 - 999 或常用密碼開始逐一測試，約 30 分鐘可以試出來。
Q4. 能請總公司協助解鎖嗎？
可以的，不過因密碼變更屬人為因素造成，需酌收500元的解鎖費用，
及自行負擔寄回總公司之運費，且不保證箱內物品的完整，故建議先自行解鎖試試看。
【關於測重器】
Q1. 會不會很容易摔壞？
Flexflow旅行箱皆經過「經濟部標準檢驗局」合格認證，
並享有完整的一年保固，五年保修，請消費者放心使用。
Q2. 測重儀器的電池可以上飛機嗎？
採用額定 3.0 伏特的「CR2032鈕扣鋰電池」，
與一般報導的大容量電壓電池行李箱不相同，
並不會對飛安造成危害，是可以上飛機的喔！
Q3. 電池沒電怎麼辦？
可以自行替換與拆卸，非常方便的！
只要拉開內裡布拉鍊，打開位於測重面板下方的蓋子即可手動拔除。
教學：電池更換教學影片
Q4. 為什麼使用測重功能後顯示的重量，跟在託運時測的數字差到10以上？
測重面板上有兩個按鍵，其中一個是開關鍵，另一個則是重量轉換鍵。
可能是按到轉換按鍵，從公斤 ( kg ) 變成磅( Ib )，所以數字才會差很多。
快速檢測方式：開啟電源後，測重面板的右下方會顯示重量單位 kg / Ib。
Q4.測重器會有誤差?
像體重機概念一樣，會有誤差1 KG上下的誤差，則擴充後誤差值會較大。
測重時須留意是否在平坦地板上測量。
【關於旅行箱】
Q1. 箱子是硬殼還是軟殼？
Flexflow 旅行箱採用「PC+ABS」材質，屬硬殼箱。
Q2. 透明保護套可以買嗎？
沒有單獨販售喔！關於透明保護套的品質，買賣雙方認知差異過大，造成許多不必要的糾紛，所以本公司自西元2018年7月26日起，不再提供透明保護套。
Q3. 19吋旅行箱可以登機嗎？
依國際航空運輸協會 (IATA ) 規定，隨身登機箱尺寸三邊之和不得超過 115 CM。
Flexflow 的 19吋 三邊總和僅 107 CM，消費者可以放心登機。
※ 各家航空規範略有不同，請詳細閱讀各家航空公司規定
Q4. 內裡拉鍊沒有拉片是瑕疵嗎？
內裡拉鍊僅於拆卸電池及維修人員更換零件時使用，
故出廠時即無拉鍊拉片，亦可防止消費者行李遭刮傷。
【關於保護膜】
Q1. 保護膜有破損是瑕疵嗎？
市售各家廠牌的平滑亮面旅行箱，在生產時都會有一層薄薄的透明膜，為的是避免在組裝時傷到箱體，組裝過程中多少會有膜的損傷，加上箱體與膜的伸縮率不同，也會因為氣候因素而破損，這是無法避免的，故大部份廠牌都 在出貨時先撕除保護膜再售出，也能完整呈現箱體的亮度與色澤。
而 Flexflow 旅行箱在出貨時不會去撕除，因為本公司認為透明膜能做到輕微的保護功能，除非有大範圍剝落，才會主動撕除透明膜，如果只有部份剝落或磨損是正常的，並非瑕疵喔！
※霧面款式行李箱表面有紋路非平滑面，所以是沒有包膜的喔！
※如需拆膜可參考 拆膜教學影片
Q2. 保護膜可以撕掉嗎？
可以的，只要拿美工刀沿著邊緣輕劃一刀，即可輕鬆撕除。
不過建議等使用一段時間，保護膜脫落較為明顯時再撕除，
不僅能讓旅行箱多一道保護，看起來也會很新喔！
https://www.youtube.com/shorts/cnPS-AwAQjY
