保固維修

申請退換貨或維修前,請先詳細閱讀以下說明。



【關於保固說明


    商品在購買日算起,提供為期一年的商品保固服務。
    保固卡為本公司提供維修服務依據,若遺失則不提供保固期間內免費維修服務,請客戶妥善保存該商品之保固卡。

    【保固範圍說明

    
商品在保固期內,正常操作下造成的產品功能自然損壞者,本公司提供保固維修。寄送之運費由客戶與本公司各自負擔乙次

    保固期內可免費維修/更換之零件如:測重器、拉桿、輪子、手把、鎖具以及其他可替換之零件等。

    

    ※ 商品在保固期內不正常操作導致故障人為因素造成損壞,以上原因皆不列入保固。若有維修更換需求;需收取維修與零件費用。

    ※ 過保固期或未提供保固卡,或有以下情形發生時;本公司一律視為非保固之損壞維修,客戶需負擔來回運費以及相關維修或零件費用

     - 搭乘飛機或其他工具時損壞,例如:變形、斷裂、刮損、磨蝕等等,或因清潔液體及觸及化學液體,而導致可用性受損,則本保固服務並不適用。


    若因航空公司托運造成的受損與傷害,Flexflow 建議貴賓請務必於離開機場前,向該航空公司辦理申訴索賠手續。若發生當下已離開機場,應於損害發生 7 日內以書面向航空公司提出申訴。待航空公司的處理程序結束後,將旅行箱交由第三方檢查,並隨即向已購買保險的航空公司申報產品受損。 若箱體破損或因托運造成不當擠壓而破裂,保固期內攜該航空公司開立之證明即可更換同款良品,若欲更換不同款旅行箱則需補差價;過保固期或未提供保固卡及航空公司開立之證明貴賓可向本公司申請「 無法維修證明 」,方便貴賓向航空公司申請賠償,本公司則不提供破箱更換良品之服務


    【保固維修說明

    若在保固期內有維修需求,請先與客服人員聯絡,並提供損壞部分之照片或影片,本公司維修人員會為您評估該產品的損壞是否屬於保固範圍。若屬保固範圍,Flexflow 會將產品妥善修理或予以更換,並承擔所需成本,同時支付將產品送回的費用,但消費者須承擔將產品寄回至 Flexflow 總公司的開支。

    本公司收到客戶的維修商品後,需要 7 個工作天 ( 不含週六日及國定假日,若遇休假日則順延一天 )。

    保固期內經維修或更換新品後,其保固期仍以第一次購買日期為主。


    【過保固維修說明

    請先與客服人員聯絡,並提供損壞部分之照片或影片,本公司維修人員會為您評估並報價,由客戶自行決定是否維修後,才會請客戶將產品寄回至 Flexflow 總公司進行維修處理動作。

    維修天數視受損嚴重度而定。

    若因航空公司託運受損,貴賓可憑維修費用單據,向航空公司請求賠償。若箱體破損或因托運造成不當擠壓而破裂,代理商將為貴賓開立「 無法維修證明 」,方便貴賓向航空公司申請賠償。


    【7天鑑賞期說明

    ※ 鑑賞期 ( 猶豫期 ) 並非試用期。

    商品出廠前均經過嚴格品管測試,確認無誤後才出貨。
    若商品本身瑕疵或運送過程導致新品瑕疵 ( 非人為因素 ),到貨 7 日內可申請退換貨服務 ( 請先閱讀以下行李箱常見問題 )。
    詳細退換貨流程請至 常見問題 ,閱讀「退換貨及退款問題」或洽詢客服人員。



【關於TSA密碼鎖】

   Q1. 為什麼沒有鑰匙?

    密碼鎖上的鑰匙孔是讓「美國海關」安檢時所使用的,只有他們才有專用鑰匙!
    如此在檢查行李時,就不會強行破壞您的行李箱了。

    Q2. 如何設定密碼?

    旅行箱原廠密碼皆為000,如欲變更請參考
    鋁框款:變更密碼教學影片
    拉鍊款:變更密碼教學影片


    Q3. 忘記密碼怎麼辦?

    從 000 - 999 或常用密碼開始逐一測試,約 30 分鐘可以試出來。

    Q4. 能請總公司協助解鎖嗎?

    可以的,不過因密碼變更屬人為因素造成,需酌收500元的解鎖費用,
    及自行負擔寄回總公司之運費,且不保證箱內物品的完整,故建議先自行解鎖試試看。



【關於測重器】


   Q1. 會不會很容易摔壞?

    Flexflow旅行箱皆經過「經濟部標準檢驗局」合格認證,
    並享有完整的一年保固,終身保修,請消費者放心使用。


   Q2. 測重儀器的電池可以上飛機嗎?

    採用額定 3.0 伏特的「CR2032鈕扣鋰電池」,
    與一般報導的大容量電壓電池行李箱不相同,
    並不會對飛安造成危害,是可以上飛機的喔!

 

   Q3. 電池沒電怎麼辦?

    可以自行替換與拆卸,非常方便的!
    只要拉開內裡布拉鍊,打開位於測重面板下方的蓋子即可手動拔除。


   Q4. 為什麼使用測重功能後顯示的重量,跟在託運時測的數字差到10以上?

    測重面板上有兩個按鍵,其中一個是開關鍵,另一個則是重量轉換鍵。
    可能是按到轉換按鍵,從公斤 ( kg ) 變成磅( Ib ),所以數字才會差很多。 
    快速檢測方式:開啟電源後,測重面板的右下方會顯示重量單位 kg / Ib。



【關於旅行箱】


   Q1. 箱子是硬殼還是軟殼?

    Flexflow 旅行箱採用「PC+ABS」材質,屬硬殼箱。


   Q2. 透明保護套可以買嗎?

    沒有單獨販售喔!關於透明保護套的品質,買賣雙方認知差異過大,造成許多不必要的糾紛,所以本公司自西元2018726日起,不再提供透明保護套。


   Q3. 19吋旅行箱可以登機嗎?

    依國際航空運輸協會 (IATA ) 規定,隨身登機箱尺寸三邊之和不得超過 115 CM
    Flexflow  19吋 三邊總和僅 107 CM,消費者可以放心登機。

    ※ 各家航空規範略有不同,請詳細閱讀各家航空公司規定


   Q4. 內裡拉鍊沒有拉片是瑕疵嗎?

    內裡拉鍊僅於拆卸電池及維修人員更換零件時使用,
    故出廠時即無拉鍊拉片,亦可防止消費者行李遭刮傷。



【關於保護膜】


   Q1. 保護膜有破損是瑕疵嗎?

    市售各家廠牌的平滑亮面旅行箱,在生產時都會有一層薄薄的透明膜,為的是避免在組裝時傷到箱體,組裝過程中多少會有膜的損傷,加上箱體與膜的伸縮率不同,也會因為氣候因素而破損,這是無法避免的,故大部份廠牌都在出貨時先撕除保護膜再售出,也能完整呈現箱體的亮度與色澤。

    而 Flexflow 旅行箱在出貨時不會去撕除,因為本公司認為透明膜能做到輕微的保護功能,除非有大範圍剝落,才會主動撕除透明膜,如果只有部份剝落或磨損是正常的,並非瑕疵喔!


    ※ 髮絲款 及 南特系列 ( 黑迷彩除外 ) 行李箱皆是霧面款式,表面有紋路非平滑面,所以是沒有包膜的喔!


   Q2. 保護膜可以撕掉嗎?

    可以的,只要拿美工刀沿著邊緣輕劃一刀,即可輕鬆撕除。
    不過建議等使用一段時間,保護膜脫落較為明顯時再撕除,
    不僅能讓旅行箱多一道保護,看起來也會很新喔!